サービス紹介

・なぜ今チャットなのか？



オンラインショッピングをするお客様は何らかの形でリアルタイムサポートを必要としています。チャットを利用するお客様は増える一方ですが、それは当然かもしれません。チャットを使えば、疑問を解消する答えを機械ではなく人間から直接、しかもリアルタイムでもらえます。又60%のお客様はサポートを受けるまで１分以上待たされるのを嫌がると言われています。チャットなら電話のような時間もお金もかけずに片手間でコミュニュケーションが迅速且つ勘弁にできる為、ロイヤルティーの向上にも貢献するでしょう。

サービスの特徴

・訪問者の行動をリアルタイムで把握可能



zopimは、サイト上で、チャットによるリアルタイムでのコミュニケーションができるサービスです。表示方法は簡単で、チャットを表示したいページにタグを貼るだけで利用することができます。また、訪問者の行動をリアルタイムで把握できるので、まるで店で実際に接客しているかのような対応が可能です。パソコン上だけでなく、スマートフォンにも対応しています。また、日本語だけでなく、他の言語にも対応しています。訪問者の言語も自動で翻訳されます。

編集部より一言

・リアルタイムコミュニケーションこそ顧客価値



オンラインショップで買い物をする83%は、何らかの形でリアルタイムサポートを必要としています。「オンラインショッピング中の疑問点にその場で答えてくれる担当者がいること」は顧客の離脱阻止に大きく貢献するはずです。リアルタイムチャットであれば、すぐその場で待たされることなく対応が可能です。疑問に対する答えを企業から素早く効果的に得られれば、お客様は購入について適切に決断することができますね。



https://zopimjp.com